С 2017 года в Беларуси заработал новый формат взаимоотношения между налоговыми органами и плательщиками — Центры обслуживания плательщиков (ЦОП). В Могилевской области создано 5 таких Центров: в инспекциях по Октябрьскому и Ленинскому районам Могилева, по г. Бобруйску, по Могилевскому и Осиповичскому районам.
ЦОПы инспекций Могилевской области обслуживают до 57% всех плательщиков региона, в них предоставляется до 58 видов налоговых услуг.
Например, самыми востребованными услугами в 2019 году являлись:
— представление налоговых деклараций (расчетов), заявлений, бухгалтерских отчетов и балансов. Доля данной услуги в общем количестве налоговых услуг, предоставленных в ЦОП, составила 24,5%;
— разъяснение налогового законодательства (15,1%);
— вопросы уплаты налога на землю, налога на недвижимость и арендной платы за землю (8,8%);
— вопросы исчисления и уплаты единого налога с ИП и иных физических лиц и ремесленного сбора (8,4%);
— вопросы налогообложения сдачи в наем жилых и нежилых помещений (6,0%);
— регистрация и снятие с учета кассового оборудования ИП (4,4%).
За январь-декабрь 2019 года ЦОПы приняли 109 733 субъектов хозяйствования и физических лиц. Число принятых плательщиков в среднем за месяц составило 9 144.
Зафиксированные данные электронной очереди показывают, что на оказание одной услуги в ЦОП в среднем затрачивается до 5 минут. При этом наибольшая доля временных затрат приходится на такую услугу, как «разъяснение налогового законодательства» — до 8 минут.
Функционирование ЦОП — это уход от закрепления плательщиков за конкретными инспекторами и переход на экстерриториальный принцип обслуживания, который закреплен в Налоговом кодексе Республики Беларусь и начал действовать с 1 января 2019 года.
Для инспекций области актуальным вопросом является популяризация электронного сервиса «Личный кабинет для плательщиков — физических лиц», в котором предусмотрены все электронные сервисы личного кабинета физического лица, работающего на сайте МНС. В 2019 году введена в эксплуатацию новая версия личного кабинета плательщика, в которой представлены электронные сервисы для всех категорий плательщиков, в том числе и для физических лиц. Впервые в 2019 году для физических лиц в Личном кабинете стал предоставляться матричный штрихкод (QR-код) для оплаты налогов. Среди новых услуг личного кабинета плательщика необходимо обратить внимание на функционал, позволяющий получить информацию о ходе исполнения заявлений о совершении административных процедур, а также информацию о результатах рассмотрения налоговыми органами жалоб.
Налоговые органы заинтересованы, чтобы физические лица, как и субъекты хозяйствования, использовали данный механизм взаимодействия. Поэтому физическим лицам оказывается такая услуга, как регистрация личного кабинета физического лица. За 2019 год к личному кабинету плательщика посредством ЦОП подключено 4 430 физических лиц.
С утвержденными стандартами по предоставлению налоговых услуг можно ознакомиться на сайте МНС в разделе «О Министерстве», чтобы субъект хозяйствования либо гражданин были осведомлены, в каких случаях при обращении за определенной налоговой услугой требуется представить в налоговый орган оригиналы документов либо их копии и по какому перечню.
В настоящее время субъекты хозяйствования оценивают условия ведения бизнеса по такому показателю как издержки на налоговое администрирование, которые значительно уменьшились благодаря развитию электронных сервисов и оптимизации административных процедур.
Вместе с тем, значительное количество плательщиков за оказанием налоговых услуг обращается непосредственно в налоговый орган. В связи с этим, налоговые органы ставят перед собой задачу добиться того, чтобы квалифицированное налоговое обслуживание плательщиков способствовало полному и своевременному исполнению плательщиками своих налоговых обязательств.
Ред.
